Acceder a facturas y al historial de compra
Puedes consultar todas tus compras anteriores y las facturas que Canva ha emitido en Configuración. Canva también te envía por correo una copia de la factura cada vez que te cobra.
En el caso de los pedidos de impresión, puedes consultar el historial de pedidos junto con el resto de tus compras en Canva. Puedes consultar el estado de tu pedido aquí. También puedes filtrar el historial de compras por tipo para que solo se muestren tus pedidos de impresión.
Esto solo se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Canva. Si compraste algo a través de App Store o Google Play, consulta Cómo leer e interpretar tus facturas.
Quick tip
Consulta en Configuración todas las facturas que ha emitido Canva.
Antes de empezar:
- Comprueba el correo electrónico de tu cuenta: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva con la dirección de correo electrónico a la que se envió la confirmación de compra o del plan.
- Comprueba que estás en el equipo correcto: Asegúrate de estar en el equipo en el que se realizó la compra. Selecciona el icono de perfil. El equipo en el que estás tiene una marca de verificación al lado. Si necesitas cambiar de equipo, sigue los pasos de Cambiar de equipo.
- Comprueba tu rol y tus permisos en el equipo: Los miembros del equipo solo pueden ver y descargar las facturas de las compras que hayan realizado personalmente. Los administradores y propietarios de marca pueden ver todas las facturas del equipo.
Encuentra tu factura en Canva
- En la página de inicio, selecciona el icono de tu perfil para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Ve a la pestaña Pedidos y facturas .
- Selecciona Más para la compra que quieras ver, y luego elige Descargar factura. La factura se descargará como un PDF. Abre el PDF para ver tu factura.
También puedes buscar por el ID de la factura o filtrar las facturas por fecha o tipo.
El nombre del archivo de la factura descargada ahora coincide con la configuración de idioma. Por ejemplo, si tienes el turco como idioma, la factura se descargará como fatura-1234.pdf en lugar de como factura-1234.pdf. El contenido de la factura sigue siendo el mismo.
Descarga las facturas en formato PDF con el botón Descargar.
Para descargar la factura desde la pestaña de Pedidos y facturas, haz clic en el botón de Descargar factura.
No encuentras las facturas en Configuración
Si no encuentras tus facturas en Configuración, puede deberse a varios motivos:
- Estás en otra cuenta. Revisa tus cuentas de correo para ver si has recibido mensajes de Canva sobre planes o compras. Asegúrate de iniciar sesión en Canva con esa dirección de correo. Si sigues sin encontrar tu cuenta, consulta Cómo encontrar y leer facturas para saber qué datos puedes enviar a nuestro equipo de Ayuda.
- Estás en otro equipo. En la página de inicio, selecciona el perfil de tu cuenta para abrir el menú. Verás una marca de verificación junto al equipo en el que estás. Si no es el correcto, haz clic en el nombre del equipo que quieras en Cambiar de equipo.
- Es posible que las facturas se hayan generado a través de Apple o Google. Todas las compras que se realizan desde la app de Canva para móviles se procesan a través de Apple o Google. Busca la factura en los correos de confirmación de Apple o Google.
Para actualizar la información de tu factura, edita la información de facturación. Canva aplica los cambios a las facturas pasadas y futuras.
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